Gizlilik Politikası
Son Güncelleme: 6 Temmuz 2026
Grup Es Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti. olarak, müşterilerimizin, iş ortaklarımızın ve web sitesi ziyaretçilerimizin gizliliğini ve kişisel verilerinin güvenliğini en üst düzeyde korumayı taahhüt ediyoruz. Bu Gizlilik Politikası; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.
1. Kapsam
Bu politika, www.grupessigorta.com web sitesi, mobil uygulamalar (varsa), çevrimiçi formlar, e-posta iletişimleri, telefon görüşmeleri ve fiziksel ofis ziyaretleri yoluyla toplanan tüm kişisel veriler için geçerlidir. Politika, hem aktif müşterilerimiz hem de potansiyel müşteri adaylarımız için yürürlüktedir.
2. Toplanan Kişisel Veriler
Grup Es Sigorta tarafından toplanan kişisel veriler aşağıdaki kategorileri kapsar:
Kimlik ve İletişim
Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, cinsiyet, telefon numarası, e-posta adresi, ikametgah adresi, posta adresi.
Finansal
Banka hesap bilgileri, IBAN, kredi kartı bilgileri (sadece ödeme işlemleri sırasında ve güvenli ödeme altyapısı üzerinden), gelir düzeyi.
Sigorta Özel
Poliçe numaraları, araç plaka/ruhsat bilgileri, tapu bilgileri, sağlık geçmişi (sağlık sigortaları için), hasar geçmişi, risk değerlendirmesi verileri.
Çevrimiçi Davranış
IP adresi, tarayıcı tipi, cihaz bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, tıklama verileri, çerez verileri (Çerez Politikamıza bakınız).
3. Veri Toplama Yöntemleri
Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanabilir:
- Web Sitesi: Teklif formu, iletişim formu, online chat ve çerezler.
- Telefon ve E-posta: Müşteri hizmetleri görüşmeleri, teklif talepleri, hasar bildirimleri.
- Fiziksel Ofis: Yüz yüze görüşmeler, evrak teslimi, imza sirküleri.
- Mobil Uygulama: (Gelecekte hizmete sunulması halinde) uygulama içi formlar ve bildirim izinleri.
- Üçüncü Taraf Kaynakları: Sigorta şirketleri, TÜBİS (Türkiye Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi), noterler ve kamu kurumları (yasal yetki çerçevesinde).
4. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları
Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki amaçlarla ve hukuki sebeplerle kullanılır:
- Sigorta tekliflerinin hazırlanması ve karşılaştırılması
- Sigorta poliçelerinin düzenlenmesi, yenilenmesi ve iptali
- Hasar süreçlerinin yürütülmesi ve takibi
- Müşteri hizmetleri ve destek taleplerinin karşılanması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (SİRKON, TSRŞB, Hazine ve Maliye Bakanlığı raporlamaları)
- Müşteri memnuniyeti araştırmaları ve kalite yönetimi
- Açık rıza verilmesi halinde; pazarlama, kampanya duyuruları ve kişiselleştirilmiş teklifler
- Dolandırıcılık önleme ve risk yönetimi
- İstatistiksel analiz ve iş geliştirme (anonim hale getirilmiş veriler üzerinden)
5. Veri Paylaşımı ve Aktarımı
5.1. Kişisel verileriniz, açık rızanız veya yasal zorunluluk olmadığı sürece üçüncü taraflara satılamaz, kiralanamaz veya pazarlama amaçlı paylaşılamaz.
5.2. Yasal dayanaklarla sınırlı olarak aşağıdaki alıcılara aktarılabilir:
- Anlaşmalı sigorta şirketleri (poliçe ve hasar işlemleri için)
- Reasürans şirketleri ve uluslararası sigorta grupları (KVKK md.9 uyarınca)
- Yasal yetkili kamu kurumları (SPK, TSRŞB, SGM, mahkemeler, savcılıklar)
- Hizmet sağlayıcıları: Web barındırma, CRM, ödeme sistemleri, muhasebe, hukuk danışmanlığı (gizlilik sözleşmeleri altında)
- Grup şirketleri (yalnızca açık rıza kapsamında)
6. Veri Güvenliği ve Koruma Önlemleri
Grup Es Sigorta, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için "Teknik ve İdari Tedbirler" kapsamında şu önlemleri uygulamaktadır:
Teknik Tedbirler
- SSL/TLS şifreleme ile veri iletim güvenliği (HTTPS)
- Güvenlik duvarı (Firewall), antivirüs ve anti-malware yazılımları
- Düzenli güvenlik yamaları ve sistem güncellemeleri
- Veri yedekleme ve felaket kurtarma planları
- Çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) hassas sistemlerde
- Ağ segmentasyonu ve yetkilendirme katmanları
İdari Tedbirler
- Yıllık KVKK ve bilgi güvenliği eğitimleri (tüm çalışanlar için zorunlu)
- Gizlilik taahhüdü ve cezai şartlar içeren çalışan sözleşmeleri
- Kişisel veri işleme envanteri ve risk değerlendirmesi
- Erişim logları ve yetki matrisi yönetimi
- Düzenli denetim ve iç kontrol mekanizmaları
- Veri ihlali olay yönetimi ve 72 saat içinde Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirim prosedürü
7. Saklama Süreleri ve İmha
Kişisel verileriniz, yasal yükümlülükler ve iş amaçları gereği belirlenen süreler boyunca saklanır:
- Sigorta sözleşme kayıtları: Sözleşme süresi + 10 yıl (6102 sayılı TTK, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu)
- Muhasebe ve finansal kayıtlar: 10 yıl (213 sayılı VUK)
- Müşteri iletişim kayıtları: 3 yıl
- Pazarlama izinleri: İzin süresi boyunca veya iptale kadar
- Web erişim kayıtları: 2 yıl
Saklama süresi dolan veriler; KVKK'nın 7. maddesi uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. İmha işlemleri elektronik ortamda güvenli silme yazılımları ile, fiziksel ortamda ise imha makineleri veya yakma yöntemiyle gerçekleştirilir.
8. Çocukların Gizliliği
Web sitemiz 18 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir. 18 yaşından küçük bir kişinin kişisel verilerinin bizimle paylaşıldığını fark edersek, bu verileri derhal silme hakkını saklı tutarız. Ebeveynler ve vasiler, çocuklarının verilerinin işlenmesine ilişkin endişelerini bize iletebilir.
9. Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- İşlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse bilgi talep etme
- İşlenme amacını öğrenme
- Yurt içi/dışı aktarılan kişileri bilme
- Eksik/yanlışsa düzeltilmesini isteme
- Silinmesini/yok edilmesini isteme
- İşlemlerin bildirilmesini isteme
- Otomatik analize itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarar giderimi
Haklarınızı kullanmak için info@grupessigorta.com adresine e-posta gönderebilir veya yazılı başvuru yapabilirsiniz. Talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.
10. Politika Güncellemeleri
Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, teknolojik gelişmeler ve iş süreçlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda değiştirilebilir. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulur ve e-posta yoluyla bildirilebilir. Politikanın en güncel versiyonuna her zaman web sitemizden ulaşabilirsiniz.
11. İletişim
Gizlilik politikamız ve kişisel verilerinizin korunması hakkında sorularınız için:
E-posta: info@grupessigorta.com
Telefon: 0531 734 72 77
Adres: Hoşdere Caddesi No:159/7, Çankaya/Ankara
İlgili sayfalar: KVKK Aydınlatma Metni · Çerez Politikası · Açık Rıza Metni